Yetkili Servis Sözleşmesi

Bu kitaba ismini veren yetkili servis sözleşmesi, hukuki dayanağını tüketicinin korunması hakkında mevzuattan almaktadır. Satış Sonrası Hizmetler başlıklı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58'inci maddesi gereğince, üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadırlar. Zira, bir ürünü üretmek ya da ithal etmek beraberinde bir takım sorumlulukları da getirmelidir. Eğer, üretilen ya da ithal edilen ürünlere satış sonrası hizmet verilmesi yasal bir zorunluluk olmasaydı, tamir ve bakım hizmetleri açısından özellikle tüketici sıfatını haiz müşteriler kaderlerine terk edilmiş olacaklardı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58'inci maddesinin dördüncü fıkrası, üretici veya ithalatçıların, satış sonrası hizmet sunmak üzere yetkili servis istasyonlarını kendilerinin kurabileceklerini ya da servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabileceklerini düzenlemiştir. İşte, bu noktada, üretici/ ithalatçının dışarıdan profesyonel satış sonrası hizmet alımına kaynaklık eden yetkili servis sözleşmesinin önemi ortaya çıkmaktadır. Zira, satış sonrası hizmetlerin verilmesi sırasında zarara uğrayan müşterinin, hiçbir kusuru olmasa bile mevzuat gereği söz konusu olan müteselsil sorumluluk sebebi ile zararını karşılamak zorunda kalacak olan üretici/ ithalatçı için yetkili servis sözleşmesinin hazırlanması ve uygulanması son derece büyük bir öneme sahiptir.